SYARAT DAN KETENTUAN PEMBELIAN KAIN PT WEVA ADHIJAYA TEXTILE (WEVA TEXTILE)
Dengan melakukan transaksi transaksi pembelian, melakukan pembayaran dana, menempatkan pesanan, atau menerima nota transaksi dari PT WEVA ADHIJAYA TEXTILE (selanjutnya disebut “Weva Textile”), Pembeli / Konsumen secara hukum dianggap telah membaca, memahami, menerima, dan mengikatkan diri tanpa syarat terhadap seluruh ketentuan operasional yang tercantum di bawah ini. Apabila Pembeli / Konsumen tidak menyetujui ketentuan ini, Pembeli / Konsumen disarankan untuk tidak melanjutkan transaksi.
1. Weva Textile berupaya secara komersial untuk menampilkan foto produk dengan akurasi warna dan detail seakurat mungkin dengan fisik asli produk. Namun, Weva Textile tidak memberikan jaminan atau garansi mutlak bahwa tampilan warna pada website, media sosial resmi, atau layanan marketplace resmi Weva Textile akan 100% akurat. Pembeli / Konsumen mengakui dan menyetujui bahwa variasi visual tersebut sepenuhnya dipengaruhi oleh faktor perbedaan pencahayaan saat pengambilan gambar dan karakteristik teknis serta kalibrasi media elektronik yang digunakan oleh Pembeli / Konsumen.
2. Weva Textile menetapkan batas toleransi selisih susut berat antara berat kotor (bruto) dan berat bersih (netto) dalam industri tekstil sebesar 8% (delapan persen) untuk kategori kain secara umum. Khusus untuk produk kain dengan kategori variasi warna putih atau turunannya, batas toleransi selisih susut berat bruto dan netto ditetapkan sebesar 10% (sepuluh persen). Pembeli / Konsumen hanya berhak mengajukan klaim tertulis atau retur kepada Weva Textile apabila terbukti secara sah bahwa selisih susut berat riil yang diterima telah melampaui ambang batas persentase toleransi tersebut.
3. Terhadap setiap pesanan atau pembelian produk yang telah terkonfirmasi pembayarannya di dalam sistem administrasi Weva Textile, Pembeli / Konsumen tidak memiliki hak untuk melakukan perubahan, pembatalan, modifikasi, maupun konversi atas pesanan produk tersebut, baik terkait jenis kain, variasi warna, kuantitas, maupun spesifikasi ukuran.
4. Setiap transaksi pembelian produk kain dalam kategori eceran dengan kuantitas di bawah 5 (lima) yard atau di bawah 1 (satu) kilogram akan dikenakan biaya administrasi tambahan sebesar Rp5.000,00 (lima ribu rupiah) per item warna secara mutlak.
5. Pada pembelian produk kain eceran, sekiranya sisa kain pada gulungan terakhir (end of roll) terhitung kurang dari 2 (dua) yard atau kurang dari 1 (satu) kilogram, maka Pembeli / Konsumen secara hukum wajib membeli keseluruhan sisa kain tersebut secara total. Weva Textile akan menginformasikan penyesuaian volume ini kepada Pembeli / Konsumen untuk selanjutnya dilakukan pelunasan atas sisa biaya kekurangan kain yang wajib dibayarkan tersebut.
6. Apabila ditemukan cacat produksi minor bawaan pabrik seperti lubang, garis penenunan, atau ketidaksempurnaan sejenis pada pembelian kain eceran kiloan maupun meteran, Weva Textile akan mengonfirmasikan hal tersebut kepada Pembeli / Konsumen. Apabila cacat tersebut terbukti melampaui batas standar Quality Control (QC), Weva Textile secara sepihak akan memberikan potongan harga (diskon) secara wajar dan proporsional kepada Pembeli / Konsumen, yang berlaku sama untuk metode pembelian offline maupun online.
7. Pengajuan klaim retur dan komplain materiil hanya dapat diterima dan diproses oleh Weva Textile apabila kondisi fisik kain belum dipotong, belum dimodifikasi, dan masih dalam keadaan utuh seperti saat diserahkan. Weva Textile dengan tegas tidak melayani komplain dalam bentuk apa pun dan dengan alasan apa pun sekiranya kain tersebut telah mengalami proses pemotongan atau tindakan konveksi oleh Pembeli / Konsumen. Pembeli / Konsumen wajib memeriksa secara teliti kondisi fisik barang sebelum melakukan pemotongan kain.
8. Pembeli / Konsumen wajib melakukan perekaman video pembongkaran paket secara utuh (video unboxing) tanpa jeda, tanpa penyuntingan, dan memperlihatkan label pengiriman dengan jelas saat menerima barang dari pihak logistik. Weva Textile berhak menolak, tidak melayani, dan dibebaskan dari tanggung jawab atas segala komplain atau klaim kekurangan/kerusakan barang jika tidak disertai bukti video unboxing yang sah.
9. Mengingat karakteristik teknis proses pencelupan tekstil di pabrik, terdapat batas toleransi kemungkinan perbedaan lot warna (lot color variance) berkisar antara 0% hingga 5% (nol sampai lima persen) pada setiap gulungan (roll) kain. Pembeli / Konsumen menyetujui bahwa komplain, klaim retur, atau tuntutan hukum mengenai perbedaan lot warna dalam batas tersebut tidak akan dilayani oleh Weva Textile.
10. Segala bentuk klaim komplain dan retur yang didasarkan pada perbedaan gramasi atau karakteristik pegangan kain (handfeel) tidak akan dilayani oleh Weva Textile apabila diajukan melebihi batas waktu maksimal 3 x 24 jam sejak barang diterima oleh Pembeli / Konsumen (berdasarkan data pelacakan resmi ekspedisi) dan/atau jika fisik kain telah dipotong.
11. Pembeli / Konsumen wajib melakukan transfer dana pembayaran dengan nominal yang persis sama dengan jumlah nilai total yang tercantum di dalam nota resmi Weva Textile. Apabila nominal yang ditransfer tidak sesuai, Weva Textile hanya akan mengirimkan produk setelah Pembeli / Konsumen menyelesaikan pelunasan sisa kekurangan pembayaran sesuai nilai nota secara penuh.
12. Weva Textile memegang hak penuh untuk membatalkan pesanan Pembeli / Konsumen secara sepihak dalam hal terjadinya kesalahan pencantuman harga produk pada sistem ( pricing error yang disebabkan gangguan sistem teknis, kendala digital, atau kelalaian manusia). Weva Textile akan menginformasikan kesalahan harga tersebut terlebih dahulu kepada Pembeli / Konsumen, membatalkan pesanan, dan mengembalikan dana yang telah dibayarkan secara utuh tanpa denda tambahan.
13. Pembeli / Konsumen memikul tanggung jawab penuh untuk melakukan pemeriksaan ulang secara komprehensif atas detail produk yang akan dibeli, kesesuaian ketentuan pengiriman, metode pengambilan barang, hingga keabsahan nomor rekening tujuan pembayaran Weva Textile. Segala bentuk kelalaian Pembeli / Konsumen dalam mekanisme pembayaran yang mengakibatkan terhambatnya proses pesanan atau kerugian finansial berada di luar tanggung jawab Weva Textile.
14. Sekiranya terdapat kelebihan dana pembayaran dari Pembeli / Konsumen dengan nominal kurang dari Rp10.000,00 (sepuluh ribu rupiah), Weva Textile akan menyertakan uang kembalian tersebut di dalam nota pembayaran fisik. Apabila kelebihan dana pembayaran berjumlah lebih dari Rp10.000,00 (sepuluh ribu rupiah), Weva Textile akan melakukan transfer pengembalian dana (refund) ke rekening Pembeli / Konsumen atau dialokasikan sebagai deposit dana Pembeli / Konsumen untuk transaksi pembelian selanjutnya sesuai persetujuan.
15. Apabila terjadi insiden salah transfer dana oleh pihak ketiga ke rekening bank Weva Textile tanpa adanya dasar transaksi pembelian kain yang sah, Weva Textile tidak dapat melakukan pengembalian dana tersebut secara langsung atau sepihak tanpa adanya laporan dan instruksi resmi dari pihak bank terkait. Weva Textile hanya akan memproses transfer balik jika pihak Bank mengundang Weva Textile secara resmi untuk melakukan konfirmasi ulang atas dana tersebut. Pembeli / Konsumen atau pihak ketiga wajib berkoordinasi langsung dengan pihak Bank terkait tanpa melibatkan Weva Textile.
16. Pembeli / Konsumen menyetujui bahwa kecepatan durasi pengiriman produk sepenuhnya dipengaruhi oleh volume antrean pesanan operasional Weva Textile. Dalam kondisi operasional normal, pengiriman barang paling cepat dilaksanakan H+1 (satu hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi secara efektif di sistem Weva Textile). Weva Textile tidak memberikan jaminan bahwa pengiriman akan selalu berjalan normal dan berhak menggunakan waktu tambahan yang wajar jika terjadi lonjakan antrean pesanan.
17. Weva Textile dibebaskan dari segala bentuk tanggung jawab hukum atas kegagalan, keterlambatan, atau kesalahan pengiriman produk yang disebabkan oleh ketidakakuratan data, kekeliruan, atau kesalahan informasi yang diberikan Pembeli / Konsumen (termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan penulisan nama, alamat tujuan, nomor telepon, atau alamat email).
18. Pembeli / Konsumen mengakui dan menyetujui bahwa Weva Textile penyedia jasa ekspedisi/logistik merupakan pihak ketiga yang dipilih secara mandiri oleh Pembeli / Konsumen pada saat melakukan pembelian. Oleh karena itu, Weva Textile tidak bertanggung jawab atas komponen biaya pengiriman yang ditanggung Pembeli / Konsumen, serta atas kondisi fisik produk yang telah berpindah tangan secara sah dari Weva Textile ke pihak ekspedisi/logistik. Segala keluhan, klaim kerusakan, penyusutan, atau kehilangan produk selama proses pengiriman wajib diselesaikan oleh Pembeli / Konsumen secara langsung dengan pihak ekspedisi/logistik terkait.
19. Biaya pengiriman produk yang tercantum di dalam dokumen faktur awal atau faktur sementara merupakan nilai estimasi dinamis (biaya sementara). Jumlah final biaya pengiriman akan diinformasikan kepada Pembeli / Konsumen setelah Weva Textile menerima tagihan resmi dari pihak ekspedisi/logistik. Jika biaya sementara kurang dari tarif final logistik, Weva Textile akan menagih kekurangan biaya tersebut kepada Pembeli / Konsumen. Sebaliknya, jika terdapat kelebihan pembayaran, dana tersebut akan dimasukkan ke dalam deposit akun Pembeli / Konsumen.
20. Weva Textile berkomitmen secara konsisten untuk menjaga standar kualitas produk kain yang didistribusikan. Namun, Pembeli / Konsumen memahami dan menyetujui bahwa dalam industri manufaktur tekstil, hasil produksi kain tidak dapat dijamin sempurna 100%. Keberadaan BS (Barang Second) atau cacat minor pada lembaran kain merupakan karakteristik umum yang tidak dapat dihindari dalam setiap proses produksi massal pabrik.
21. Untuk transaksi pembelian kain dalam bentuk gulungan (roll), keberadaan cacat minor atau BS seperti lubang kecil, noda kotor, jahitan penyambung, atau hilangnya benang dikategorikan sebagai produk yang lolos Quality Control (QC) internal dan dianggap layak secara komersial untuk diperjualbelikan. Sebagai kompensasi atas risiko cacat bawaan tersebut, Weva Textile menetapkan harga satuan per roll dengan nilai nominal yang jauh lebih murah daripada tarif eceran.
22. Setiap cacat minor atau BS pada pembelian produk kain bermetode gulungan (roll) secara hukum tidak dapat dikomplain, ditukar, diretur, atau dimintakan potongan harga tambahan, karena hal tersebut merupakan risiko inheren pembelian roll sebagaimana telah disetujui pada poin sebelumnya. Namun, apabila ditemukan cacat masif yang tidak wajar (kerusakan struktural pada keseluruhan rol kain), Weva Textile dapat membantu proses retur dengan tunduk sepenuhnya pada syarat dan ketentuan klaim yang berlaku.
23. Weva Textile memegang hak eksklusif untuk melakukan perubahan, penambahan, atau modifikasi terhadap Syarat dan Ketentuan Order ini sewaktu-waktu secara sepihak tanpa memerlukan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pembeli / Konsumen. Pembeli / Konsumen berkewajiban secara mandiri untuk membaca secara berkala Syarat dan Ketentuan Order yang diterapkan oleh Weva Textile sebelum melakukan transaksi baru.
Sistem Penahanan Barang (Keep Barang) Weva Textile ditetapkan sebagai berikut:
a. Penahanan Barang Tanpa Uang Muka (Down Payment / DP):
Ketentuan ini bersifat tidak mengikat dan hanya berlaku selama persediaan produk di gudang masih tersedia. Pembeli / Konsumen menanggung risiko penuh di mana barang sewaktu-waktu dapat dijual kepada pihak lain oleh Weva Textile secara sepihak tanpa adanya pemberitahuan terlebih dahulu.
b. Penahanan Barang Dengan Uang Muka (Down Payment / DP):
Barang akan disimpan secara eksklusif dan tidak akan dijual kepada pihak lain untuk jangka waktu maksimal 1 (satu) minggu terhitung sejak dana DP diterima secara efektif. Apabila dalam jangka waktu 1 (satu) minggu Pembeli / Konsumen melalaikan kewajiban pelunasan atau barang tidak diambil/dibatalkan, maka status penahanan barang otomatis dibatalkan demi hukum (dibongkar) dan dana DP dinyatakan hangus secara mutlak sebagai ganti rugi Weva Textile.
c. Penahanan Barang Dengan Pembayaran Lunas (Full Payment):
Barang akan disimpan secara eksklusif di dalam gudang penyimpanan Weva Textile untuk jangka waktu maksimal 1 (satu) bulan terhitung sejak pembayaran lunas terkonfirmasi. Apabila pengambilan barang melebihi jangka waktu 1 (satu) bulan, maka barang akan dipindahkan ke gudang penyimpanan sekunder. Segala risiko kerusakan fisik, penurunan kualitas, atau kehilangan barang beralih sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pembeli / Konsumen, serta dana yang telah dibayarkan bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan).
24. Pembelian kain dalam kategori eceran di Weva Textile didasarkan pada masing-masing satuan minimum komoditas produk, yaitu minimal 5 (lima) yard, 5 (lima) meter, 1 (satu) kilogram, atau 5 (lima) buah (pcs) sesuai dengan spesifikasi jenis kain terkait.
25. Apabila kuantitas pembelian kain eceran melebihi standar satuan minimum (lebih dari 5 yard, 5 meter, atau 1 kg), terdapat kemungkinan fisik kain terbagi menjadi maksimal 2 (dua) potongan/sambungan kain. Hal ini dikarenakan keterbatasan teknis untuk memastikan keberadaan potongan di dalam gulungan kain roll utuh. Pembeli / Konsumen secara hukum wajib menerima dan membeli kondisi kain dengan 2 (dua) potongan sambungan tersebut secara penuh tanpa hak komplain.
26. Apabila kuantitas pembelian kain eceran melebihi volume 50 (lima puluh) yard, terdapat kemungkinan fisik kain terbagi menjadi maksimal 3 (tiga) potongan/sambungan kain akibat karakteristik bawaan isi gulungan kain roll. Pembeli / Konsumen secara hukum wajib menerima dan membeli kondisi kain dengan 3 (tiga) potongan sambungan tersebut secara penuh tanpa hak mengajukan potongan harga atau retur.
27. Jika produk kain yang dipilih merupakan sisa stok eceran terakhir (end of roll) pada gulungan tersebut, dan terdapat kelebihan sisa kain kurang dari 2 (dua) yard dari jumlah kuantitas yang dipesan Pembeli / Konsumen, maka Pembeli / Konsumen wajib membeli total sisa stok eceran terakhir tersebut secara utuh beserta penambahan biayanya secara proporsional, atau memilih opsi alternatif untuk mengubah pesanan ke varian warna lain. Sebagai contoh, jika Pembeli / Konsumen memesan 2 yard sedangkan sisa stok terakhir pada roll adalah 3 yard (terdapat selisih kelebihan 1 yard, yang berarti kurang dari 2 yard), maka Pembeli / Konsumen wajib membeli total keseluruhan 3 yard tersebut dan bersedia membayar penambahan biaya atas 1 yard tambahannya.
28. Weva Textile menetapkan standar konversi ukuran metrik kain di mana pembelian dengan satuan 1 (satu) yard adalah setara dengan 90 (sembilan puluh) sentimeter atau 0,9 (nol koma sembilan) meter secara mutlak.
29. Setiap transaksi pembelian produk kain dengan menggunakan satuan 1 (satu) meter secara otomatis akan dihitung dan dikonversikan dengan pembulatan sebesar 1,11 (satu koma sebelas) yard di dalam sistem pembukuan.
30. Segala bentuk pengukuran panjang, lebar, dan volume kain wajib dilakukan dengan menggunakan alat ukur tekstil resmi milik Weva Textile, yang merupakan alat ukur standar industri tekstil yang sah. Weva Textile menolak segala bentuk komplain perbedaan ukuran yang didasarkan pada alat ukur atau standar eksternal lainnya.
31. Proses pemotongan produk kain kategori eceran secara manual memiliki karakteristik bawaan dengan kemungkinan hasil potongan yang miring atau tidak sempurna 100%. Pembeli / Konsumen menerima dan menyetujui karakteristik hasil pemotongan tersebut sebagai batas kewajaran transaksi textile.
32. Seluruh satuan penjualan produk kain dan pencantuman nominal metrik yang tertulis di dalam nota resmi mengikuti standar peraturan internal Weva Textile, yang selaras dengan peraturan standar industri tekstil yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
33. Tindakan Pembeli / Konsumen dalam melanjutkan pesanan dan melakukan transaksi di Weva Textile dianggap sebagai persetujuan mutlak terhadap seluruh peraturan di atas. Apabila Pembeli / Konsumen tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, Pembeli / Konsumen dimohon secara hormat untuk tidak melakukan pembelian di Weva Textile. Weva Textile hanya melayani transaksi pembelian kain yang tunduk sepenuhnya pada Peraturan yang berlaku.
Tertanda,
Manajemen Weva Textile